妙语点评
售后服务是销售活动的一个重要组成部分，通过开展售后服务可以满足客户的一些需求；同时，通过提供售后服务，可以增加与客户接触的机会，还可以起到联络感情、搜集情报的作用。有远见的销售人员绝不会忽视售后服务这一关系到自身发展和事业兴旺的至关重要的环节，绝不会简单地将售后服务推给客服部门。
为了分清责任不惜与客户争吵
无论责任是否在你，争吵只能使你走向错误的方向。
营销事典
杰瑞卖出了一部高价的完全自动的邮费机，这部机器已经装置好了，同时他已经完成了指导工作，使客户能够自行操作，其配套使用的货品如皮带、墨水等也都在第一次订货时给客户购置完备了。从此以后，他一直没有听到客户再向他提出过什么意见。但他没有告诉客户，这种特殊的墨水是一种经过多年研究试验的产物，其中没有任何能起化学作用的元素，它不同于普通墨水，普通墨水会伤害那一高价机器的铸型与印器，但它很快会用完。
