3．找到双方利益平衡点
FBI认为，如果想要达到目的，就要在对方可以接受的范围内找到一个利益平衡点来入手，这样做会起到事半功倍的效果。
A大街上发生的一起人质劫持事件惊动了FBI。犯罪嫌疑人是一名偷渡者，因为餐馆老板以极其无理的理由辞掉了偷渡者，并且拒发3个月的薪水，偷渡者在走投无路的情况下，劫持了餐馆老板。
FBI首先安抚了偷渡者的情绪，表示一定不会对这样剥削劳动者的事情作视不理，他希望能先释放人质，再好好谈一谈关于薪水的问题。偷渡者拿刀的手忍不住颤动，因为他知道，即使拿到那3个月的薪水，与他偷渡过来的费用相比也不过是杯水车薪。
FBI半是劝解半是威胁，“你的周围埋伏着狙击手，相信你不会做出惹怒他们的行为。现在放下刀，你只不过是被遣送回国，这是再正常不过的事。如果你再继续抵抗，就会受到法律的制裁，难道你希望你的家人领回去一个罪犯吗？”偷渡者的神情变得迟疑起来，真的可以回去和家人团聚吗？
FBI看到偷渡者这一神情变化，又劝慰说：“相信我们，我们会尽可能在你接受的范围内处理此事，政府和你之间，都需要一个平衡点来解决这件事情，你看可以吗？”偷渡者终于被打动了，他松开手，将手中的刀子扔了出去。