——格莱斯顿
声音是人们交流中最有力的乐器。
——佚名
海伦是个38岁的漂亮的阿根廷人，她刚刚晋升为英国某银行股市信息部主任。海伦非常自信、独立，她对自己的事业充满了抱负和展望。在这个雄性主宰的金融业，如同很多高级白领丽人一样，她追求完美、卓越，以获得同事和下级的尊重，她努力开发一切能够为她增加领导力的资源。
海伦出身于一个良好的家庭，她坚信个人形象能够产生巨大的领导力。因此，在个人的外观形象的建立上，海伦付出了极大的努力，她要求形象设计师让自己身上的每一个部件都发挥“权威”的作用。她达到了自己的要求，一个无可挑剔的、现代的、强干的女管理者的形象。当英格丽委婉地提出她的声音可以重新训练，改变了发声后，会在听觉上为她增加“权威”时，海伦认为这无关紧要：“我从小就这样说话，我已经没法改变了。”确实，没有人告诉漂亮的、风度翩翩的海伦，她还有美中不足之处——那就是海伦的声音又尖又细，如同一个十几岁的女孩，这与她强大、独立的性格和一个管理者的外在形象格格不入。她领导的小伙子们在背后称她“小海伦”。在她组织会议后，她开始注意到自己的声音确实产生不了权威。当别人争论，她试图插话时，别人好像根本就听不到她的声音。在电话中，人们常常误以为她是一个年轻的秘书，这让追求完美的海伦感到自己的权威并不被别人承认。同事丹尼尔说：“她那刺耳的声音与她职务和外表毫不相称，每当她失去耐心时，声音更是变了质，听起来像一个十五六岁的女孩，而不是一个38岁的、成熟的、有权威的女人。”3个月后，追求完美的海伦终于不能再忍受自己的声音在破坏“权威”的形象，她决定自费去找演讲家学习新的发声法。她说：“不到这个位置上，也许我永远不知道我自己声音的缺憾。虽然在38岁学习发声是件让人惊奇的事，但是我别无选择。”