郭宁是一名设计师,他长期为石头文化公司做图书的版面设计。石头文化公司的负责人是个完美主义者,常会在看完设计图之后,让设计师反复修改,直到他满意为止。
一次,郭宁为石头文化公司设计了一套图书封面。他很用心,作品完成后,自己也很满意,办公室的同事也认为他的设计很有创意。
可是,石头文化公司的负责人看了封面之后,并不十分满意,认为有些地方还是不够完美。他通知郭宁,让他再仔细想想,再多改改。
为此,郭宁很苦恼,因为他实在想不出更好的创意。
无可奈何之下,郭宁给石头文化公司的负责人打电话,向对方请教:“实在对不起,我一时还真想不出更好的方案。请问,假设您是我,您会怎么做?”
对方迟疑了一阵,然后回答说:“让我想想吧。如果有新的想法,我再告诉你。”
结果,这位负责人接受了原先的封面设计。因为当他自己去设计时,他也想不出更好的创意。
案例中的郭宁面对苛求完美的客户,只是询问了对方:“假设您是我,您会怎么做呢?”轻松地让客户理解他,从而解决了郭宁的难题。可见,在遇到难题时,不妨把问题丢给对方,让对方替自己想办法,就会很快地解决问题。
又如,一位公司员工遇到了这样的难题:
公司的合作伙伴周某打了几次电话找她的老板,随后她立即把这件事告诉了老板。但第三次,周某又打电话过来,埋怨她没有及时转告,原来是老板没能及时给这位周某回电话。为此,这位员工很发愁。如果对老板说“你不回电话,××先生很生气!”老板肯定会不高兴,说不定还会怪罪她。于是,她改口向老板请教,说:“我遇到点儿麻烦,需要您的帮助。××先生打来3个电话,他对我很不满,因为他没有接到您的回电。下次他再打来电话,您看我怎么答复他好呢?”结果,老板一下子便明白了她的难处,立刻解决了这一问题。