福克蓝在做包尔温机车公司总经理的时候, 他认为他主要的职务便是“忍受职工发泄心中的不平”。
英国有个著名的出版家, 他为了要使每一个有所申诉的职工都能够立刻见到他, 不仅在办公室及他的家里定好了一个专门接见职工的时间, 并且还宣称说, 凡是有所申诉的邮件, 都由他亲自或亲信的秘书看过。当来信多的时候, 他总是尽量先拆阅他的属员寄来的信。
人缘智慧
大多数需要诉苦的人, 都特别需要“同情”。许多有人缘的人, 都能看透这一点, 对于那些有所不满的人, 常常表示“同情”, 而使他们觉得是可亲可近的。
6. 帮助别人就是在帮助自己
芝加哥的商界巨子培尔德有一次被一位雇员拦住, 他是一个批发部的打包少年。这位年轻人一直盼望能做些比较重要的工作, 他曾连续三次向直属监工请求但都被拒绝。
“为什么你不让他升级?” 培尔德问这位监工。“我不愿调动他,”
这位监工回答, “因为另一位打包的人工作散漫, 而他是一个打包好手,我不得不把他留下来。”